恩施聯(lián)通智慧家庭工程師郭海山：忍常人之所不忍 能常人之所不能

世上萬(wàn)千蕓蕓眾生，從事同一行業(yè)者，工作伊始，對(duì)該行業(yè)見(jiàn)識(shí)不相上下，技能伯仲之間，才智相差不大，然而隨著時(shí)光推進(jìn)，卻逐漸分道揚(yáng)鑣，為何有人能脫穎而出、超越他人，貢獻(xiàn)社會(huì)，成就個(gè)人價(jià)值呢？郭海山，恩施聯(lián)通一個(gè)普通的智家工程師，給了我們答案。

我見(jiàn)過(guò)他，一張黝黑樸實(shí)無(wú)華的臉，總是一臉陽(yáng)光的笑，怪不得他的客戶總是如沐春風(fēng)。性格急躁的人，在他面前也發(fā)不起脾氣。因?yàn)樗冀K從客戶的角度出發(fā)，從不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，克己斂性。

2022年8月，因?yàn)橐估锞W(wǎng)線被大貨車掛斷，一位男客戶家中的光纜上不了網(wǎng)，焦急地對(duì)著郭海山大聲質(zhì)問(wèn)。一般人想，這是外力原因，也不是寬帶施工過(guò)程導(dǎo)致的問(wèn)題。郭海山，微笑著看著客戶，盛暑之下全身都是汗水，他紋絲不動(dòng)，等客戶說(shuō)完，然后慢慢溫言細(xì)語(yǔ)解釋。客戶因他的包容，不好意思地為自己的急躁表達(dá)歉意。郭海山傻嗎？不傻，因?yàn)樗闹醒b著公司，裝著客戶。

就是這樣似乎很簡(jiǎn)單的一件事，然而卻很少有人能做到，而這又恰好是客戶服務(wù)最重要、最需要的性格。世上事也不能苛全責(zé)備，一般人做到“黃沙”級(jí)別就稱職了，至少不是“黃土”，而郭海山，硬生生的做到了“黃金”級(jí)別。

最容易的事，有時(shí)也是最難的事，這實(shí)際也是最大的考驗(yàn)。

更不用說(shuō)郭海山認(rèn)真的性格，刻苦鉆研技術(shù)，從來(lái)是徹徹底底搞明白，一個(gè)問(wèn)題堅(jiān)持到半夜三更，也要處理掉。理論學(xué)習(xí)加多年實(shí)踐，練就了一身“縱橫江湖”的過(guò)硬技術(shù)。經(jīng)?？吹?，有時(shí)客戶打電話里一說(shuō)，郭海山?jīng)]去現(xiàn)場(chǎng)，故障原因他就知道的八九不離十了。這種超強(qiáng)的洞察力，源于他多年沉淀下來(lái)的深厚技術(shù)功底。

天不藏偽，不會(huì)辜負(fù)孜孜不倦、奮勇前行的人。郭海山多年的摸爬滾打，質(zhì)樸真實(shí)的他，在平凡的人生中，越走越遠(yuǎn)，終鑄就出了不平凡的業(yè)績(jī)。

郭海山或許無(wú)意豐收，但是結(jié)果，卻無(wú)意中達(dá)到了豐收。