借力微信客服，塵鋒SCRM讓企業(yè)客服成為獲客、盈利中心

客服部門作為企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)的重要窗口，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中扮演著重要角色。在存量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客服部門的重要性得到進(jìn)一步夯實(shí)。如何發(fā)揮客服的服務(wù)優(yōu)勢(shì)以維護(hù)日益增長(zhǎng)的私域客群，并挖掘更多潛力場(chǎng)景，成為企業(yè)管理者的必修課題。首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒，依托微信客服的原生能力，正在幫助更多企業(yè)搭建具備盈利能力的客服新模式。

長(zhǎng)期以來(lái)，不同企業(yè)對(duì)于客服的定位不盡相同。一方面客服被認(rèn)為是解答客戶咨詢、疑問(wèn)的重要崗位，是企業(yè)連接、服務(wù)客戶不可或缺的一部分；另一方面客服又被認(rèn)為是成本消耗巨大的非盈利性部門，是經(jīng)濟(jì)下行周期內(nèi)最容易被邊緣化的部門之一。時(shí)至今日，不少企業(yè)對(duì)客服部門的態(tài)度依舊矛盾，缺乏創(chuàng)新性解決方案。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒基于微信客服的原生能力，通過(guò)塵鋒SCRM串聯(lián)企業(yè)營(yíng)銷全流程，幫助企業(yè)快速打通微信生態(tài)社交觸點(diǎn)，賦能企業(yè)快速搭建社交化客戶服務(wù)體系，讓客服部門蛻變?yōu)槠髽I(yè)盈利中心。

據(jù)了解， 塵鋒SCRM的客服功能可以幫助企業(yè)布局微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付、微信內(nèi)網(wǎng)頁(yè)、企業(yè)APP、微信外網(wǎng)頁(yè)8大重要客流入口，覆蓋全網(wǎng)商機(jī)?？蛻艨梢栽趯?duì)應(yīng)場(chǎng)景直接發(fā)起客服會(huì)話，通過(guò)微信實(shí)時(shí)咨詢，無(wú)需跳轉(zhuǎn)其他軟件、平臺(tái)，獲得社交化、強(qiáng)互動(dòng)的咨詢體驗(yàn)。企業(yè)客服人員則可以使用企業(yè)微信統(tǒng)一接收各個(gè)渠道的咨詢，無(wú)需多個(gè)客服系統(tǒng)來(lái)回切換，大幅提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。更加重要的是，企業(yè)客服人員可以基于咨詢會(huì)話，直接向客戶發(fā)起好友申請(qǐng)，一鍵升級(jí)客戶關(guān)系，將公域客戶導(dǎo)入私域，持續(xù)擴(kuò)大企業(yè)私域客戶規(guī)模，成為企業(yè)獲取客戶的重要入口，加速客戶轉(zhuǎn)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)降本增效。

事實(shí)上，除了具備傳統(tǒng)客服難以承擔(dān)的獲客職能之外，塵鋒SCRM客服功能還可幫助企業(yè)串聯(lián)客戶生命周期，打通企業(yè)數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流，深度賦能企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化。例如，當(dāng)新客戶發(fā)起咨詢會(huì)話，塵鋒SCRM將為其創(chuàng)建資料信息，記錄客戶需求。無(wú)論是客戶再次發(fā)起咨詢，還是轉(zhuǎn)接銷售跟進(jìn)服務(wù)，均可實(shí)現(xiàn)信息同步，消除多次溝通、流轉(zhuǎn)的信息壁壘，為客戶提供更加流暢便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為銷售轉(zhuǎn)化帶來(lái)助力。

值得一提的是，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒通過(guò)塵鋒SCRM建立起包括客服、CRM、商城、營(yíng)銷在內(nèi)的產(chǎn)品功能體系，已經(jīng)為醫(yī)美、口腔、汽車后市場(chǎng)、金融、家裝、制造業(yè)、職業(yè)教育等30多個(gè)行業(yè)的10,000多家企業(yè)，提供了覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、交易、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)全流程的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)，深受市場(chǎng)肯定。未來(lái)，塵鋒將持續(xù)聚焦微信客服等先進(jìn)能力的拓展與應(yīng)用，為市場(chǎng)帶來(lái)好用、易用的產(chǎn)品功能，助力更多企業(yè)取得高質(zhì)量發(fā)展。