上海電信突發(fā)“斷網(wǎng)” 官方回應(yīng)部分寬帶業(yè)務(wù)發(fā)生異常

8月26日下午5時30分起，微博等社交媒體上突然有眾多用戶開始反映上海電信發(fā)生“斷網(wǎng)”故障，導(dǎo)致其正在使用的手機、電腦等關(guān)鍵軟件無法接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且電信10000號也無法打通等問題。截至下午6時30分，上海電信話題一度沖上微博熱搜話題榜首。

記者隨即向多名上海電信用戶進行了求證，發(fā)現(xiàn)不同轄區(qū)的斷網(wǎng)情況不一。其中，有居住在浦東新區(qū)的上海電信用戶于當(dāng)日19時告訴記者，其所用寬帶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)停了1小時左右，截至其回應(yīng)時仍未恢復(fù)。而居住在普陀區(qū)的上海電信用戶表示，在19時20分下班到家時查看網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常。此外，閔行區(qū)的一名上海電信用戶則表示，中間的確停了一段時間，隨后恢復(fù)了。

18點45分左右，記者注意到，一張上海電信延長路營業(yè)廳工作人員朋友圈的回應(yīng)截圖在社交媒體上流傳，截圖信息顯示，2024年8月26日17時30分左右，上海電信部分寬帶業(yè)務(wù)發(fā)生異常。目前上海電信正在全力搶修排障。“給您帶來的不便，深表歉意！”

隨后，上海人民廣播電臺長三角之聲援引上海電信某寬帶受理人員的說法報道稱，是電信數(shù)據(jù)有問題導(dǎo)致了斷網(wǎng)情況。目前，部分用戶斷網(wǎng)情況已持續(xù)近1小時，中國電信方面表示正在全力搶修中。

不過，上海電信方面沒有透露具體受到影響的用戶屬區(qū)和數(shù)量，記者嘗試聯(lián)系了中國電信以及上海電信方面官方相關(guān)人員，但截至發(fā)稿并未獲得回應(yīng)。而在19時30分左右，上海電信官方客服發(fā)布微博稱，17時30分左右，部分寬帶業(yè)務(wù)發(fā)生異常，經(jīng)緊急搶修，已于18時05分全面恢復(fù)正常，對此帶來的不便深表歉意。

對于此次故障的原因分析，記者向江西電信一位市公司的技術(shù)員工進行了解。對方告訴記者，造成寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中端的原因較為復(fù)雜，光纜物理損傷、核心服務(wù)器宕機或者軟件故障，都有可能導(dǎo)致斷網(wǎng)。而目前僅從相關(guān)官方通報透露的電信數(shù)據(jù)故障原因來看，應(yīng)是非物理故障的可能性較大，而具體還需要更多信息釋出才能推定。

據(jù)公開信息，最近一次國內(nèi)較大面積的斷網(wǎng)故障，發(fā)生于2023年6月8日。當(dāng)日，廣東電信全省眾多用戶反映手機突然失去信號，無法正常收發(fā)短信、撥打電話的信息。隨后，廣東電信發(fā)布故障通報稱，廣東電信號碼互打提示空號現(xiàn)象，故障等級已達到重要B級別，影響面初步判斷影響全省，相關(guān)原因為電信基站全省故障。

而除中國電信外，另外兩大國內(nèi)運營商也曾發(fā)生過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信故障事故。其中，2022年2月28日，江西移動因設(shè)備故障原因造成省內(nèi)部分區(qū)域手機客戶短時出現(xiàn)使用不暢，2011年12月16日，北京聯(lián)通部分手機用戶反映無法正常通話和上網(wǎng)，隨后北京聯(lián)通發(fā)布官方微博致歉，彼時，中國聯(lián)通稱由于3G網(wǎng)絡(luò)局部擁塞，導(dǎo)致部分用戶3G手機無法正常接通。

對于此次事件，上海電信官方回應(yīng)18時05分恢復(fù)正常，但至19時仍有用戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)未恢復(fù)的問題。電信專家付亮向記者表示，電信固網(wǎng)構(gòu)成包括主干“大網(wǎng)”及區(qū)域“小網(wǎng)”，有時主干網(wǎng)先行恢復(fù)，但局部網(wǎng)絡(luò)可能仍會存在故障未恢復(fù)問題，具體情況也需要等待更多官方信息才可確認。

對于相關(guān)事故的后續(xù)處理，付亮表示，由于通信網(wǎng)絡(luò)為國家關(guān)鍵數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，因此有些結(jié)果涉密不會對外公布，但依據(jù)流程和事故嚴(yán)重程度，相關(guān)責(zé)任人都會被問責(zé)，包括去年廣東電信的省級故障處理也是如此。

而在國家法規(guī)層面，記者注意到，工信部曾發(fā)布過 《電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法》，其中對于電信網(wǎng)絡(luò)運行事故劃分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。根據(jù)記者查閱界定細則，各類事故的認定多明確與電話通信故障有關(guān)，如固定電話和移動電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時，都屬于特別重大事故，但對于僅是寬帶網(wǎng)絡(luò)故障而未影響通話的責(zé)任，則未有明確界定。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴記者，用戶在辦理寬帶業(yè)務(wù)時一般會與電信運營商簽訂服務(wù)合同，其中可能會約定某種情況下的運營商免責(zé)條款，因此，運營商是否在此類業(yè)務(wù)故障中需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，需要根據(jù)具體合同來分析。

官方數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，上海電信寬帶用戶規(guī)模為622萬戶。但由于此次上海方面表示只有“部分寬帶業(yè)務(wù)”出現(xiàn)故障，因此，付亮認為，具體受到影響的人數(shù)，有待上海電信方面后續(xù)公布。