從質(zhì)疑到接受 人工智能已成為中國市場的信任“催化劑”

隨著越來越多的行業(yè)都在進(jìn)行不同層次的智能化升級(jí)，人工智能行業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，發(fā)展速度明顯提高。工信部數(shù)據(jù)顯示，中國初步構(gòu)建了較為全面的人工智能產(chǎn)業(yè)體系，相關(guān)企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元。沃達(dá)豐商業(yè)最新的“順應(yīng)未來”研究顯示，中國企業(yè)正在積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用。近一半的受訪企業(yè)表示，已經(jīng)開始在工作中使用人工智能技術(shù)。與此同時(shí)，技術(shù)的快速發(fā)展也導(dǎo)致人們態(tài)度的變化，在不同的程度上對(duì)技術(shù)表現(xiàn)出擔(dān)憂，譬如對(duì)于隱私、安全和版權(quán)等問題的擔(dān)憂。

沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁郭秀閑（Eliza Kwok）在接受《中國經(jīng)營報(bào)》業(yè)必須以更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則來使用這些技術(shù)，關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性，以提升消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)公司的長期可持續(xù)增長。通過大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保技術(shù)真正提升客戶體驗(yàn)，才能夠利于中國企業(yè)建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)邁向成功。

超半數(shù)企業(yè)已開始使用AI

智能時(shí)代，數(shù)字生產(chǎn)力正在逐步成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的核心引擎。數(shù)字生產(chǎn)力就是人類應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化手段，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力提升的能力，包括具備數(shù)字技能的人，構(gòu)成核心生產(chǎn)要素的數(shù)據(jù)，以及5G、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)為代表的先進(jìn)生產(chǎn)工具。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，數(shù)字生產(chǎn)力的價(jià)值和潛力日益凸顯。

尤其是人工智能正成為推動(dòng)人類進(jìn)入數(shù)智時(shí)代的決定性力量，正在從感知理解世界走向生成創(chuàng)造世界，并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)加速進(jìn)入拐點(diǎn)，這為人工智能產(chǎn)業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。

過去一段時(shí)間，基礎(chǔ)模型的數(shù)量呈爆炸式增長，從OpenAI的GPT4、Google Gemini和Anthropic的Claude等專有LLM，還有一些模型經(jīng)過訓(xùn)練可以生成特定類型的輸出，例如圖像、音樂和音頻、視頻和代碼。

郭秀閑表示，當(dāng)前我們正處于一個(gè)商業(yè)和數(shù)據(jù)化急速發(fā)展的時(shí)代，科技的飛速發(fā)展正在重塑我們生活和工作的方式，一些關(guān)鍵技術(shù)日趨成熟，比如說5G、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等。在2022年的下半年，隨著ChatGTP的發(fā)布，生成式AI的熱度不斷攀升，并且迅速發(fā)展。合成介質(zhì)和內(nèi)容在日常工作和生活中無處不在，對(duì)我們所有人都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在我國，生成式人工智能領(lǐng)域的發(fā)展尤其受到重視。國內(nèi)眾多科技巨頭和創(chuàng)新型企業(yè)紛紛推出了自己的大模型，這些模型在很多行業(yè)中展現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用潛力，有利于推動(dòng)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

沃達(dá)豐研究發(fā)現(xiàn)，超過一半（51%）的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開始使用生成式人工智能技術(shù)，超過全球平均水平的45%。相較于亞太地區(qū)其他市場，中國企業(yè)對(duì)于新興科技展示出更強(qiáng)烈的信心，65%的受訪中國企業(yè)堅(jiān)信新興科技的應(yīng)用能夠幫助他們克服商業(yè)挑戰(zhàn)。

雖然以大模型為代表的生成式AI技術(shù)持續(xù)升級(jí)迭代，并已成為一種新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但AI技術(shù)發(fā)展過程中，AI安全和監(jiān)管問題日益突出。日前全國網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的《人工智能安全治理框架》（以下簡稱“《框架》”）顯示，AI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、訓(xùn)練、測試、部署、使用、維護(hù)等生命周期各環(huán)節(jié)都面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，既面臨自身技術(shù)缺陷、不足帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也面臨不當(dāng)使用、濫用甚至惡意利用帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)。

AI安全隱患之下，全球各國紛紛通過制定相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式開展AI安全治理，如我國于去年10月發(fā)出《全球人工智能治理倡議》，并圍繞AI發(fā)展、安全、治理三方面闡述了AI治理的中國方案。此次的《框架》也旨在落實(shí)《全球人工智能治理倡議》，遵循“以人為本、智能向善”的發(fā)展方向，有效防范化解AI安全風(fēng)險(xiǎn)。

國內(nèi)對(duì)AI信任度遠(yuǎn)超其他地區(qū)

盡管全球?qū)θ斯ぶ悄芗夹g(shù)持有一些普遍的擔(dān)憂和顧慮，但消費(fèi)者總體上展現(xiàn)出開放和接納的態(tài)度，尤其在中國，這種積極態(tài)度更為明顯。沃達(dá)豐研究發(fā)現(xiàn)，在亞太地區(qū)的受訪消費(fèi)者中，有六成表示，對(duì)使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)的信任度持平或者有所提高。更多受訪中國消費(fèi)者（35%）表示，他們會(huì)更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)，這一比例高于新加坡（23%）和澳大利亞（19%）。

郭秀閑分析道：“在人工智能領(lǐng)域具有優(yōu)勢的企業(yè)，更有可能做出準(zhǔn)確的預(yù)測，而且更有可能有效完成日常的任務(wù)。他們還相信應(yīng)用有關(guān)技術(shù)的時(shí)候，可以幫助他們更快地完成工作，而且實(shí)際上更快完成工作的時(shí)候，就是提高你的生活質(zhì)量，我早點(diǎn)完成工作，我壓力小了，我可以下班去做我別的事情了?！?/p>

與此同時(shí)，郭秀閑詳細(xì)闡述了中國企業(yè)在采用生成式人工智能等新興技術(shù)方面的顯著優(yōu)勢。她指出，中國企業(yè)在全球范圍內(nèi)通過這些技術(shù)打造競爭力的能力不容小覷。郭秀閑強(qiáng)調(diào)，中國及整個(gè)亞太地區(qū)的企業(yè)在面對(duì)市場對(duì)人工智能技術(shù)的樂觀情緒時(shí)，必須保持清醒的頭腦，意識(shí)到企業(yè)在使用這些技術(shù)時(shí)必須遵循更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則。

她進(jìn)一步解釋說，企業(yè)在應(yīng)用人工智能技術(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性。這些因素對(duì)于提升消費(fèi)者信任度至關(guān)重要，而消費(fèi)者信任又是實(shí)現(xiàn)公司長期可持續(xù)增長的關(guān)鍵。郭秀閑還提到，通過大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保技術(shù)真正提升客戶體驗(yàn)，才能夠幫助中國企業(yè)建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)才能增強(qiáng)消費(fèi)者信任，并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)邁向成功。企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也要注重倫理和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與社會(huì)的和諧發(fā)展。