屢獲深圳市金融創(chuàng)新獎 平安人壽數(shù)字化成效獲肯定

近期，由深圳市地方金融監(jiān)管局主辦的“2022年度深圳市金融創(chuàng)新獎”揭曉。中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱“平安人壽”）憑借“北斗MIS平臺”及“消費者權(quán)益護航項目”，獲2022年度深圳市金融創(chuàng)新獎“貢獻獎”。

據(jù)了解，2005年，深圳市在全國率先設立金融創(chuàng)新獎，迄今已舉辦18屆，累計2200多個項目參與評選，對于激發(fā)全市金融創(chuàng)新活力具有重要意義。平安人壽已第五次獲得該獎項，充分顯示出其在平安集團“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略引領下，在數(shù)字金融創(chuàng)新領域積累的深厚實力。

響應信息創(chuàng)新政策，自主研發(fā)國產(chǎn)化敏捷BI解決方案

在金融業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的進程中，數(shù)字化賦能正發(fā)揮越來越重要的作用。平安人壽積極響應國家信息創(chuàng)新政策，通過自主創(chuàng)新，加速推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。平安人壽自2020年開始自主研發(fā)打造的國產(chǎn)化敏捷BI解決方案——“北斗MIS平臺”。

據(jù)介紹，“北斗MIS平臺”項目由平安人壽數(shù)據(jù)管理團隊研發(fā)，包括數(shù)據(jù)底座建設、應用平臺搭建、報表數(shù)據(jù)遷移三部分，針對外采系統(tǒng)性能低、響應慢、成本高、體驗差等痛點進行優(yōu)化，實現(xiàn)10億數(shù)據(jù)秒級響應，時效提升100倍，大幅實現(xiàn)降本增效。目前，“北斗MIS平臺”已復用到平安集團內(nèi)其他專業(yè)子公司，并榮獲信通院“金信通”金融科技創(chuàng)新應用案例征集特色案例獎、“DAMA中國2022數(shù)據(jù)治理最佳實踐獎”等多個外部獎項。 

立足金融為民初心 持續(xù)探索數(shù)字化金融消費者權(quán)益保護舉措

消費者權(quán)益保護工作是積極踐行金融工作政治性、人民性的重要落腳點之一。為營造公平公正、誠信有序的金融環(huán)境，平安人壽研發(fā)“消費者權(quán)益護航項目”，借助數(shù)字化手段，切實保障消費者合法權(quán)益，讓消費者更安心、更放心。憑借創(chuàng)新的設計思路、扎實的工作成效，該項目獲本屆深圳市金融創(chuàng)新獎“貢獻獎”。

據(jù)悉，“消費者權(quán)益護航項目”基于自然語言處理、機器學習、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，通過優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務模式，在消費者咨訴前、中、后期建立全方位的服務體系。該項目創(chuàng)建多項消費者權(quán)益維護方案，做到存量風險提前化解、客戶咨訴高效響應、智能作業(yè)、處理結(jié)果品質(zhì)管控、全流程記錄可回溯，并創(chuàng)造性地建立了多項“黑產(chǎn)”管控舉措，切實維護消費者利益。

據(jù)平安人壽相關負責人介紹，“消費者權(quán)益護航項目”有效優(yōu)化了存量風險大、咨詢和投訴受理過程復雜、案件手工分派效率低、調(diào)查取證難等一系列影響客戶體驗和業(yè)務處理效率的問題。項目自上線以來，處理了超100萬客戶咨詢，所有案件均實現(xiàn)一個工作日內(nèi)響應，99.8%的投訴案件15日內(nèi)辦結(jié)，有效前置化解消費者潛在糾紛。

此外，在打擊金融保險業(yè)“黑灰產(chǎn)”方面，公司通過該系統(tǒng)有效收集黑灰產(chǎn)線索，聯(lián)合司法機關及監(jiān)管部門開展打擊“黑灰產(chǎn)”專項行動，助力營造和諧有序的金融市場環(huán)境，守護消費者合法權(quán)益。

持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型 助力譜寫數(shù)字金融篇章

加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是“十四五”時期建設數(shù)字中國的重要戰(zhàn)略任務。中央金融工作會議也明確提出，要做好數(shù)字金融等“五篇大文章”,為金融強國建設指明方向。

中國平安是國內(nèi)最早重視并開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領軍金融企業(yè)之一。平安集團董事長馬明哲曾表示，全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領頭雁”。近年來，中國平安積極響應“十四五”發(fā)展規(guī)劃，堅守金融主業(yè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，以領先科技能力提升金融主業(yè)服務水平，不斷踐行讓客戶“省心、省時、又省錢”的價值主張。

作為平安集團旗下重要成員，平安人壽堅持金融為民，持續(xù)推動全面數(shù)字化戰(zhàn)略落地實施，打造數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化運營、數(shù)字化管理的三大系統(tǒng)工程，堅持以數(shù)字化創(chuàng)新全方位賦能業(yè)務發(fā)展。在數(shù)字化經(jīng)營方面，平安人壽基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新打造涵蓋公司經(jīng)營管理“神經(jīng)網(wǎng)絡”全景的“捷報”智慧經(jīng)營平臺，通過打通結(jié)果-過程-行為-財務指標，推進報表線上化、建立經(jīng)營駕駛艙，助力經(jīng)營分析與管理決策，實現(xiàn)“聰明經(jīng)營”。在數(shù)字化運營方面，平安人壽通過“機器+人”模式重塑運營流程，提升消費者服務體驗，賦能隊伍高質(zhì)轉(zhuǎn)型，目前公司服務運營線上化水平已達99%以上，投保及服務自動化水平在90%以上；升級代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300萬次精準解答咨詢，提升隊伍業(yè)務水平。在數(shù)字化管理方面，平安人壽聚焦公司經(jīng)營的關鍵領域，運用數(shù)字化技術(shù)，建設數(shù)字化管理指標及報表監(jiān)測體系，實現(xiàn)關鍵風險全過程監(jiān)測、預警，并推動風險數(shù)據(jù)的集中呈現(xiàn)、關鍵風險全景展示，為公司經(jīng)營決策、管控風險提供參考，牢牢守住風險底線。

據(jù)悉，今年以來，平安人壽已先后獲得國際文檔分析與識別會議ICDAR 2024競賽第一名、2024年Qorus保險創(chuàng)新大賽“全球創(chuàng)新企業(yè)”銀獎及“勞動力轉(zhuǎn)型”金獎等獎項，充分彰顯了其在智能識別及保險創(chuàng)新領域的國際領先水平，以及賦能業(yè)務的卓越成效。 此次再獲2022年度深圳市金融創(chuàng)新獎兩大獎項，是平安人壽金融創(chuàng)新能力和數(shù)字化實力的又一重要體現(xiàn)。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，公司將繼續(xù)深入貫徹落實金融為民發(fā)展理念，持續(xù)推進全面數(shù)字化戰(zhàn)略落地，以數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務發(fā)展，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新答卷，為數(shù)字中國建設貢獻力量。