網(wǎng)約車司機(jī)使用“作弊器”導(dǎo)致訂單金額超8倍，滴滴回應(yīng)

7月21日，“網(wǎng)約車司機(jī)用作弊軟件將小單變成大單”一事登上熱搜。

近日，有滴滴用戶在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己在滴滴打車（企業(yè)版）的一筆訂單明明是在上海打車，預(yù)估價(jià)不到30元，行程結(jié)束后卻顯示花費(fèi)229.66元，是此前的行程預(yù)估價(jià)26.76元的8倍。系統(tǒng)訂單顯示，其行程途經(jīng)江蘇省蘇州市吳江區(qū)，來(lái)回直線距離超過160公里。

在投訴后，滴滴客服反饋稱，當(dāng)事網(wǎng)約車司機(jī)表示，是用戶上車后要求司機(jī)去吳江區(qū)接人再去終點(diǎn)，遂導(dǎo)致現(xiàn)在的收費(fèi)。該用戶表示當(dāng)事司機(jī)所說并非事實(shí)，在向客服多次投訴后，客服依然沒能給出合理解釋，但平臺(tái)愿意將此次收費(fèi)變更為預(yù)估價(jià)。

他將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺(tái)。不久后，滴滴平臺(tái)相關(guān)工作人員回復(fù)他稱，當(dāng)事司機(jī)使用了作弊器導(dǎo)致訂單異常，已對(duì)該司機(jī)進(jìn)行禁封。

界面新聞就此事向滴滴出行求證，滴滴客服負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)，該筆訂單的異常系司機(jī)通過黑產(chǎn)軟件修改車輛定位，導(dǎo)致訂單里程和金額發(fā)生相應(yīng)變化。非常慚愧的是，乘客進(jìn)線投訴后，平臺(tái)客服曾聯(lián)系司機(jī)進(jìn)行核實(shí)，并轉(zhuǎn)述了司機(jī)明顯不符合常識(shí)的說法；反作弊團(tuán)隊(duì)后續(xù)識(shí)別到賬單異常并對(duì)司機(jī)進(jìn)行了封禁處理，但在過程中，因?yàn)榇嬖谛畔⑼讲患皶r(shí)、排查不全面等問題，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決乘客的困擾。目前已經(jīng)給乘客免單，因司機(jī)作弊對(duì)司機(jī)做出了封禁處理，同時(shí)向乘客真誠(chéng)致歉。

網(wǎng)約車司機(jī)李先生告訴界面新聞，以前確實(shí)有一些軟件可以修改車輛定位，但是司機(jī)通常是使用定位器讓車輛保持移動(dòng)的狀態(tài)，或者是幫助司機(jī)提高服務(wù)分，不會(huì)用于修改行程，否則很快就會(huì)被用戶或者平臺(tái)發(fā)現(xiàn)訂單異?！，F(xiàn)在這些定位手段陸續(xù)被平臺(tái)封禁，司機(jī)更常用的是輔助搶單的外掛，可以自動(dòng)搶單，比手動(dòng)搶速度更快，準(zhǔn)確性更高。具體網(wǎng)約車司機(jī)中有多少比例的人在使用這種軟件則不好說。

在二手交易平臺(tái)上，記者也搜索到一些網(wǎng)約車代搶服務(wù)，有商家稱可以代搶全國(guó)指定范圍內(nèi)的大額訂單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是訂單金額的8%。

滴滴客服負(fù)責(zé)人告訴界面新聞，滴滴認(rèn)為司機(jī)使用作弊手段等非法行為，會(huì)嚴(yán)重破壞接單和服務(wù)公平。平臺(tái)在持續(xù)聯(lián)合警方加強(qiáng)整治，也在持續(xù)識(shí)別并治理作弊器超、封禁問題司機(jī)。