海爾直驅(qū)洗衣機：每一次挑戰(zhàn)都是對用戶需求的滿足

　　“真正的競爭優(yōu)勢來自于深入了解客戶的需求和行為?！泵绹芾韺W(xué)大師邁克爾·波特曾以此強調(diào)用戶需求的重要性。得益于消費升級的推動，洗衣機行業(yè)近年來實現(xiàn)了迅猛發(fā)展，對于企業(yè)來說，如何能夠把握用戶需求以獲得持續(xù)增長呢？

　　10月31日，海爾洗衣機用挑戰(zhàn)“機洗玫瑰花”和精準控制“直驅(qū)時鐘”的極致演示，讓用戶直觀感受到“直驅(qū)不傷衣”的科技實力。活動中，傳統(tǒng)洗衣機的花瓣損傷、脫落，而海爾洗衣機的花瓣仍完好如初，其背后的原因就是直驅(qū)潔凈科技的精準控制，能以90°搖籃般洗滌來呵護玫瑰花，海爾洗衣機以直擊用戶痛點需求的方式對比了直驅(qū)洗衣機與傳統(tǒng)皮帶洗衣機的差異化。

　　海爾直驅(qū)挑戰(zhàn)不可能的背后，是與用戶需求共振

　　根據(jù)第三方機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)，中國消費者的購買行為和消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生“翻天覆地”的變化，即從以前的滿足基本生活需要，到今天的追求高品質(zhì)生活體驗。在洗衣機產(chǎn)品市場中，洗衣機早期的主要功能是滿足基本的洗滌需求，用戶關(guān)注的是洗衣機的洗凈度和耐用性。然而，隨著生活水平的提高，用戶對洗衣機的需求逐漸多樣化，不再僅僅滿足于基本的洗滌功能，需求逐漸升級到追求衣物潔凈、柔順護衣和智能化等方面。

　　對于洗衣機企業(yè)來說，最大的挑戰(zhàn)莫不在于理解并滿足用戶的真實需求。領(lǐng)先洗衣機品牌早已圍繞用戶體驗和市場需求為價值核心，推動洗衣機產(chǎn)品不斷向品質(zhì)化、精細化和智能化方向轉(zhuǎn)變。

　　眾所周知，洗衣機的驅(qū)動方式主要有直驅(qū)傳動和皮帶傳動兩種。皮帶傳動中，電機與內(nèi)筒通過皮帶傳動，洗衣機工作時，電機轉(zhuǎn)動12圈才能拉動內(nèi)筒轉(zhuǎn)1圈，因此無法精準控制內(nèi)筒的運轉(zhuǎn)角度。此外皮帶傳動還有延遲，無論電機啟動或停止，洗衣機都很難同步啟停。而海爾洗衣機采用的直驅(qū)傳動，電機直接1：1驅(qū)動內(nèi)筒，電機轉(zhuǎn)1圈內(nèi)筒就轉(zhuǎn)1圈，說停就停說動就動，可以精準啟停到每1°，而且想停哪里就能精準的停哪里。

　　近年來通過海爾直驅(qū)洗衣機的每一次挑戰(zhàn)，完成了對用戶需求的深刻洞察和持續(xù)滿足。早在2017年，在運轉(zhuǎn)的海爾洗衣機上搭造高1.882米的硬幣塔，挑戰(zhàn)創(chuàng)造吉尼斯世界紀錄，展現(xiàn)了洗衣過程的平穩(wěn)、安靜，滿足了用戶對洗衣機安靜平穩(wěn)洗護的需求；后來，使用直驅(qū)洗衣機同款電機，組裝并驅(qū)動了一臺海爾方程序跑車挑戰(zhàn)，還拉動一架重達28噸的波音737飛機，展現(xiàn)了海爾直驅(qū)電機的動力強勁和精準控制能力；就在近日，海爾云溪洗衣機通過精準控制“直驅(qū)時鐘”的秒針轉(zhuǎn)動和挑戰(zhàn)機洗玫瑰花，進一步凸顯了直驅(qū)潔凈科技精準控制每1°轉(zhuǎn)動的洗護實力和潔凈不傷衣的洗護效果等?？梢哉f，海爾品牌滿足了不同階段用戶對于洗衣機的產(chǎn)品使用需求，并憑借直驅(qū)洗衣機硬核創(chuàng)新科技捕捉并創(chuàng)造了每一個產(chǎn)品潮流。

　　由此可見，與用戶需求共振，持續(xù)洞察用戶需求變化，是洗衣機企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。

　　滿足潔凈不傷衣需求，直驅(qū)洗衣機成“雙11”首選

　　回歸眼下，“雙11”大促活動線上線下現(xiàn)已全面啟動，以舊換新“國補”首次參與到“雙11”大促中來，拉動了消費市場的快速升溫。洗衣機消費市場中，直驅(qū)洗衣機成為“雙11”消費者關(guān)注的焦點，熱度持續(xù)攀升。

　　經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超五成的消費者在“雙11”購買洗衣機過程中，關(guān)注最多的就是洗衣機要“潔凈不傷衣”。為何會產(chǎn)生這一產(chǎn)品需求？主要原因在于，傳統(tǒng)皮帶式洗衣機在洗滌或高速脫水甩干時，由于皮帶傳動的不穩(wěn)定性和高速旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力，衣物容易受到拉伸和擠壓，導(dǎo)致磨損和拉傷，無法很好地兼顧潔凈度和對衣物的保護，尤其是在處理精細織物和易損衣物如正裝襯衫、羽絨服、絲綢制品等時，更容易出現(xiàn)磨損和變形等問題，長期以來諸多家庭飽受洗衣機損傷衣物的煩惱。

　　為了滿足消費者潔凈不傷衣的需求，洗衣機企業(yè)不斷研發(fā)如直驅(qū)電機技術(shù)、智能控制系統(tǒng)等新技術(shù)，以提高洗衣機的潔凈度和對衣物的保護能力。以海爾洗衣機為例，直驅(qū)電機技術(shù)通過直接驅(qū)動內(nèi)筒，減少了傳統(tǒng)皮帶傳動帶來的磨損和噪音，同時實現(xiàn)了更精準地控制，確保衣物在洗滌過程中得到溫柔呵護。海爾云溪洗衣機獨有的“90° 搖籃柔洗”程序，能將內(nèi)筒轉(zhuǎn)動正好控制在90°，像搖籃一樣左右搖擺洗滌，通過水流作用洗凈衣物的同時也不會損傷面料，實現(xiàn)“潔凈不傷衣”的洗護效果。同時它的“15分鐘速洗”功能更加高效潔凈，可使有效洗滌時間比傳統(tǒng)洗衣機提升20%，洗凈比提升30%。

　　截至目前，已經(jīng)有4000萬用戶用上了海爾直驅(qū)洗衣機，聚焦今年“雙11”消費者對于洗衣機的選購需求，海爾直驅(qū)洗衣機無疑是最佳的選擇。

　　以用戶思維實現(xiàn)需求創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，既是洗衣機企業(yè)自我實現(xiàn)的挑戰(zhàn)，也是滿足用戶需求的“密碼”，更是其持續(xù)成長和發(fā)展的關(guān)鍵。而每一次技術(shù)的突破和功能的升級，都終將推動整個行業(yè)持續(xù)向前。