中英人壽總裁俞寧：堅(jiān)持長(zhǎng)期主義 堅(jiān)守“以客戶為中心”

圖：中英人壽總裁俞寧

我國(guó)現(xiàn)已躋身全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放力度近年亦不斷加大，吸引國(guó)內(nèi)外險(xiǎn)企加碼布局。高質(zhì)量發(fā)展的新格局下，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)有何新機(jī)遇，險(xiǎn)企如何穿越周期，重塑增長(zhǎng)的確定性力量？

在近日舉行的“以心相守 向愛(ài)而生”中英人壽筑夢(mèng)20年暨品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，中英人壽總裁俞寧給出了這家合資保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期主義方法論。俞寧表示，保險(xiǎn)行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”，而是在于走得更“長(zhǎng)遠(yuǎn)”。長(zhǎng)期主義的最終目標(biāo)，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，一切以客戶為中心，滿足客戶需求，這就是中英人壽的長(zhǎng)期使命。

以下為演講實(shí)錄：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、媒體朋友們，

大家好！非常感謝大家出席中英人壽品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)。作為一家保險(xiǎn)企業(yè)，通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，中英人壽也找到了屬于自己的長(zhǎng)期主義方法論。在我們看來(lái)，長(zhǎng)期主義的最終目標(biāo)，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，一切以客戶為中心，滿足客戶需求，這就是我們的長(zhǎng)期使命。

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理和現(xiàn)金流管理功能，為自己和家人做好長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)保障；從行業(yè)來(lái)說(shuō)，作為金融業(yè)三駕馬車之一，保險(xiǎn)行業(yè)也是長(zhǎng)期地對(duì)民生起到保障作用，所以，保險(xiǎn)行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”，而是在于走得更“長(zhǎng)遠(yuǎn)”。20年來(lái)，在外部環(huán)境的變化之下，對(duì)于長(zhǎng)期主義的追求是我們能夠穿越周期，走出穩(wěn)定向上趨勢(shì)的動(dòng)能。中英人壽始終堅(jiān)守初心、堅(jiān)守專業(yè)主義，用專業(yè)的實(shí)力、堅(jiān)韌的毅力，不斷創(chuàng)新突破，幫助千萬(wàn)客戶對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)，穿越周期，在巨大的不確定下找到確定性。自2003年公司成立至今，我們以“積極而不激進(jìn)，穩(wěn)健而不保守，自強(qiáng)而不自負(fù)”的姿態(tài)，走出了一條屬于中英特色的長(zhǎng)期主義發(fā)展之路。

初定江湖之時(shí)，我們秉承英杰華集團(tuán)300多年的專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn),依托中糧集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力,形成自身優(yōu)勢(shì)，專注于客戶的需求和感受,率先走差異化、專業(yè)化發(fā)展之路。乘WTO開(kāi)放之風(fēng)，我們以壽險(xiǎn)經(jīng)代模式開(kāi)渠道創(chuàng)新先河，迅速布局潛力市場(chǎng)，在2004—2009年短短5年時(shí)間內(nèi)，基本覆蓋我國(guó)中部、東部市場(chǎng)；以差異化發(fā)展、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、多元化渠道發(fā)展模式，成功躋身外資險(xiǎn)企的“先鋒隊(duì)”；率先在外資保險(xiǎn)公司中建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，率先獲批籌建資產(chǎn)管理公司，率先承保外資保險(xiǎn)團(tuán)單。這一系列的突破，使我們贏得了大批客戶的信任，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，我們堅(jiān)守“以客戶為中心”，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。周期總是此起彼伏的，我們要把自己的戰(zhàn)略建立在不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)效率上，不斷去應(yīng)答客戶的需求。2009年，中英人壽率先打響精細(xì)化發(fā)展第一槍：首先，我們從“延伸渠道”變?yōu)椤吧罡脩簟?，從“渠道為王”轉(zhuǎn)為“用戶為王”、“價(jià)值為王”，引進(jìn)“客戶體驗(yàn)歷程研究”項(xiàng)目，最大限度提升客戶體驗(yàn)；其次，我們將“本土化”升級(jí)為“本地化”，深化組織發(fā)展力度，打造高效的中層管理團(tuán)隊(duì)，讓精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地。此外，我們常態(tài)化踐行社會(huì)責(zé)任，“星星點(diǎn)燈·關(guān)愛(ài)留守兒童公益計(jì)劃”持續(xù)開(kāi)展13年，累計(jì)幫扶關(guān)愛(ài)15萬(wàn)名留守兒童，如今已成為一張熠熠生輝的保險(xiǎn)行業(yè)公益名片。我們?cè)趯?shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，滿足多樣化人群需求，兌現(xiàn)長(zhǎng)期主義的承諾。

轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們通過(guò)數(shù)字化升級(jí)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。在新浪潮之下，中英人壽擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用高效便捷的服務(wù)平臺(tái)為客戶帶來(lái)極致體驗(yàn)。我們創(chuàng)新打造中英健康管理平臺(tái)，將全面、貼心、個(gè)性化的健康管理服務(wù)落到實(shí)處。與此同時(shí)，我們用數(shù)字化手段不斷提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，把風(fēng)險(xiǎn)管理做得更精細(xì)，讓管理決策更智能，為公司創(chuàng)造了超越市場(chǎng)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為客戶帶來(lái)了長(zhǎng)期穩(wěn)健的投資回報(bào)。

順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)，我們積極布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)與財(cái)富管理，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的特色康養(yǎng)和財(cái)富管理服務(wù)?？叼B(yǎng)和財(cái)富管理本身就需要與時(shí)間為友，與生命為伴，把時(shí)間拉長(zhǎng)了，才能看到好的結(jié)果，所以，更需要我們以客戶為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。“十四五”時(shí)期我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略。隨著健康養(yǎng)老和財(cái)富管理需求的持續(xù)增加，作為保障民生的保險(xiǎn)行業(yè)，我們從客戶的綜合需求出發(fā)，謀定全新布局，加速推進(jìn)“布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)”、“搭建大資管能力”等戰(zhàn)略，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大的增長(zhǎng)動(dòng)力，陪伴和守護(hù)更多家庭享受健康長(zhǎng)久的美好生活。

我們深信，未來(lái)市場(chǎng)是屬于長(zhǎng)期主義的精耕者。對(duì)企業(yè)而言，我們將繼續(xù)對(duì)客戶需求進(jìn)行長(zhǎng)期地跟蹤，對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行長(zhǎng)期地規(guī)劃和自我改革，為保險(xiǎn)企業(yè)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)、腳踏實(shí)地、真正堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的行業(yè)典型。對(duì)客戶而言，我們?cè)赋蔀榕惆槟非罄硐肴松摹昂匣锶恕?，以客戶的需求為種子，以關(guān)愛(ài)文化為陽(yáng)光，以真誠(chéng)服務(wù)為雨露，用長(zhǎng)期主義做養(yǎng)料，去澆灌和守護(hù)理想人生，共同見(jiàn)證它開(kāi)花結(jié)果！

未來(lái)，我們將繼續(xù)用一顆真誠(chéng)的心，與每一位客戶并肩前行，共同創(chuàng)造美好未來(lái)！

最后，再次感謝所有來(lái)賓對(duì)中英人壽的關(guān)注和支持，謝謝大家！