IDC：聯(lián)想成IT服務(wù)市場(chǎng)過(guò)去五年成長(zhǎng)最快企業(yè)

近日，國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC正式發(fā)布了《中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)（2022上半年）跟蹤》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，在2022上半年中國(guó)IT服務(wù)（不含運(yùn)營(yíng)商）市場(chǎng)排名中，聯(lián)想躋身前三，正式邁入中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的核心梯隊(duì)。同時(shí)，聯(lián)想在過(guò)去五年的IT服務(wù)市場(chǎng)份額平均增速中穩(wěn)居行業(yè)第一。

報(bào)告顯示，在非運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)排名中，聯(lián)想僅用半年時(shí)間，就迅速?gòu)牡谒呐噬粋€(gè)身位，并且市場(chǎng)份額距離第二名僅相差0.01%。同時(shí)，聯(lián)想在IT運(yùn)維服務(wù)、支持服務(wù)等核心重點(diǎn)市場(chǎng)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，終端運(yùn)維市場(chǎng)連續(xù)9年保持第一，支持服務(wù)排名位居市場(chǎng)前二，管理服務(wù)非運(yùn)營(yíng)商排名市場(chǎng)第三。

聯(lián)想進(jìn)入中國(guó)IT服務(wù)TOP3具有里程碑式的意義，其標(biāo)志著聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務(wù)實(shí)力的全面增強(qiáng)以及在 IT 服務(wù)領(lǐng)域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)成為增長(zhǎng)速度最快的廠商，充分彰顯了聯(lián)想服務(wù)作為聯(lián)想轉(zhuǎn)型的新引擎正在持續(xù)迸發(fā)出強(qiáng)大動(dòng)能。

中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)突破千億，IT服務(wù)聚焦業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2022上半年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到176.6億美元（約合1141.1億元人民幣），同比增長(zhǎng)為4.5%。IDC報(bào)告指出，與大多數(shù)市場(chǎng)不同，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)較為分散的市場(chǎng)，而隨著頭部服務(wù)商持續(xù)加大自身服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，IT服務(wù)市場(chǎng)集中度逐漸趨于集中。

IDC中國(guó)企業(yè)級(jí)研究部分析師陳啟今表示，隨著企業(yè)積極采用云計(jì)算和相關(guān)新興技術(shù)，IT服務(wù)需求已經(jīng)從單純維護(hù)IT環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，千億級(jí)的國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)，由原來(lái)的勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，企業(yè)購(gòu)買的模式也從購(gòu)買IT設(shè)備，到購(gòu)買即服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，用戶越來(lái)越需要在解決方案基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)、部署以及運(yùn)維全生命周期的服務(wù)，以更好的賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。陳啟今表示，新IT戰(zhàn)略的采用不僅會(huì)繼續(xù)刺激面向項(xiàng)目類服務(wù)市場(chǎng)，也會(huì)刺激管理和支持類服務(wù)市場(chǎng)，從而推動(dòng)整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。作為服務(wù)企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)——聯(lián)想中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)借助聯(lián)想新IT勢(shì)能，正在準(zhǔn)確命中市場(chǎng)趨勢(shì)，帶來(lái)業(yè)績(jī)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

躋身TOP3，聯(lián)想3S服務(wù)能力領(lǐng)航中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)

從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，聯(lián)想中國(guó)區(qū)的方案服務(wù)業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的構(gòu)建起全棧服務(wù)體系的IT服務(wù)廠商，不僅涵蓋了聯(lián)想傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)類別——硬件支持服務(wù)，還具備包含了例如聯(lián)想臻算服務(wù)（TruScale）、百應(yīng)DaaS服務(wù)、ServiceForce管理平臺(tái)服務(wù)等在內(nèi)的管理服務(wù)，以及依托新IT引擎“擎天”，并以xCloud混合云平臺(tái)為數(shù)據(jù)核心，提供多擎桌面云平臺(tái)、 SAP基礎(chǔ)服務(wù)、智慧魔方等產(chǎn)品的解決方案服務(wù)，真正打造了領(lǐng)先于全行業(yè)的全棧全周期的新IT服務(wù)體系。

根據(jù)IDC報(bào)告，聯(lián)想方案服務(wù)已經(jīng)連續(xù)五年穩(wěn)居IT服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)率第一，強(qiáng)大動(dòng)能體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)上，則是全部服務(wù)模塊的整體上揚(yáng)。在聯(lián)想2022/23上半財(cái)年中，聯(lián)想中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)最為亮眼，其Booking(開(kāi)票)收入同比大增24%，以雙位數(shù)的發(fā)展速度確立了聯(lián)想新增長(zhǎng)引擎地位。

其中，聯(lián)想臻算服務(wù)（TruScale）收入同比增幅高達(dá)320%，表現(xiàn)最為亮眼。這個(gè)開(kāi)創(chuàng)性的模式整合，極大提升了客戶的運(yùn)營(yíng)效率，成為IT行業(yè)新的服務(wù)模式和標(biāo)桿。為了滿足更多企業(yè)希望購(gòu)買一站式全包的訂閱化服務(wù)新需求，在一切皆服務(wù)的理念下，聯(lián)想把自己定位為客戶新IT Partner，打造臻算訂閱式服務(wù)帶動(dòng)3S全棧產(chǎn)品和服務(wù)提升。在2022年聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想臻算服務(wù)商城正式對(duì)外發(fā)布，把傳統(tǒng)的硬件、軟件、解決方案、服務(wù)分散采購(gòu)，設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維分段實(shí)施的業(yè)務(wù)模式，整合成訂閱式的、一站全包的服務(wù)模式。

中小企業(yè)占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，可以說(shuō)IT服務(wù)中得中小企業(yè)得天下。在中小企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)通過(guò)“產(chǎn)品服務(wù)化”場(chǎng)景方案和“服務(wù)生態(tài)化”生態(tài)體系，針對(duì)智能IT運(yùn)維、高效辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等超過(guò)20個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“軟件+硬件+服務(wù)+平臺(tái)”一站式整合交付方案。細(xì)分場(chǎng)景+整合交付為聯(lián)想取得豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想百應(yīng)中小企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)上半財(cái)年整體開(kāi)票(Booking)收入同比增長(zhǎng)29%；其中，百應(yīng)DaaS(管理服務(wù))收入同比增長(zhǎng)達(dá)到62%，可謂一騎絕塵。

而在企業(yè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域，聯(lián)想ServiceForce平臺(tái)也在不斷引領(lǐng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的效率與科學(xué)性。IDC的報(bào)告也顯示，管理類服務(wù)增速較為平穩(wěn)：龐大的存量IT基礎(chǔ)設(shè)施/系統(tǒng)的運(yùn)維管理使得企業(yè)對(duì)管理服務(wù)的需求在未來(lái)3-5年內(nèi)將保持穩(wěn)定。聯(lián)想ServiceForce平臺(tái)能夠以模塊化的方式支持業(yè)務(wù)運(yùn)作、資產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)板塊的協(xié)調(diào)運(yùn)行，并讓企業(yè)管理者通過(guò)一個(gè)平臺(tái)對(duì)相關(guān)板塊進(jìn)行統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)“產(chǎn)品服務(wù)”與“運(yùn)維服務(wù)”兩個(gè)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。目前ServiceForce智能平臺(tái)斬獲了多個(gè)標(biāo)桿客戶，上線客戶累計(jì)超過(guò)200個(gè)。

作為ICT技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者，聯(lián)想方案服務(wù)正在持續(xù)引領(lǐng)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和模式的持續(xù)升級(jí)，在創(chuàng)新方向和實(shí)踐落地上開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的多個(gè)先河，并打造了多個(gè)行業(yè)標(biāo)桿。此次以連續(xù)五年第一的行業(yè)增長(zhǎng)率躋身TOP3，也成為聯(lián)想方案服務(wù)邁向行業(yè)第一之路上的里程碑。

依托新IT能力構(gòu)建數(shù)字底座 提升智能化轉(zhuǎn)型成功率

當(dāng)前，整個(gè)服務(wù)模式加速向解決方案服務(wù)轉(zhuǎn)型。聯(lián)想方案服務(wù)深入踐行 “3S轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”的新IT能力架構(gòu)，持續(xù)夯實(shí)“擎天”智能化中臺(tái)引擎并打造集成化的數(shù)字底座，為客戶提供陪伴式服務(wù)。

過(guò)去的半個(gè)財(cái)年，聯(lián)想中國(guó)持續(xù)升級(jí)迭代新IT技術(shù)架構(gòu)，把“擎天”引擎中混合云和技術(shù)中臺(tái)部分，加上邊云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，打造了一體化集成交付的數(shù)字底座。在前不久的2022聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒首次詳解了聯(lián)想中國(guó)數(shù)字底座能力構(gòu)成：其覆蓋技術(shù)中臺(tái)到邊云網(wǎng)，包括軟硬服一體化十個(gè)部分助力行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。具體包括具備支撐作用的邊云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和云原生平臺(tái)，位于技術(shù)應(yīng)用部分的大數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI平臺(tái)、IoT平臺(tái)、元宇宙開(kāi)發(fā)平臺(tái)、區(qū)塊鏈平臺(tái)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以及智能運(yùn)維和全棧安全部分。

數(shù)字底座既可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、元宇宙等技術(shù)平臺(tái)提供上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)所需要的智能化技術(shù)支撐，又能很好地為不同行業(yè)的應(yīng)用解決方案所搭建的 VPaaS行業(yè)中臺(tái)提供賦能，成為支撐通用業(yè)務(wù)中臺(tái)和行業(yè)中臺(tái)重要的基礎(chǔ)能力。

其中，通用業(yè)務(wù)中臺(tái)涵蓋企業(yè)“研產(chǎn)供銷服”全價(jià)值鏈的智能運(yùn)營(yíng)和模式創(chuàng)新，行業(yè)中臺(tái)則覆蓋智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區(qū)、智慧零售和智慧商務(wù)等行業(yè)客戶方案。這種水平的解決方案被稱之為“預(yù)制板”，其可以讓客戶的智能化轉(zhuǎn)型像是在簡(jiǎn)單組合建筑模塊，效率更高、見(jiàn)效更快、成本更低，大大提高企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型成功率。

通過(guò)提供這些模塊化的數(shù)字底座、通用中臺(tái)，聯(lián)想得以快速和規(guī)?；叵蛐袠I(yè)客戶提供解決方案及服務(wù)，目前，聯(lián)想已研發(fā)超過(guò)40個(gè)具有聯(lián)想IP技術(shù)的方案，如xCloud混合云方案，VDI桌面云, 慢病管理平臺(tái)等。通過(guò)方案的多樣組合，客戶可以運(yùn)用于橫向或者垂直行業(yè)領(lǐng)域，加速數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二十余載厚積薄發(fā)，鑄就聯(lián)想服務(wù)金字招牌

聯(lián)想中國(guó)2022/23上半財(cái)年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，3S新業(yè)務(wù)收入已占到總收入的28.6%，較去年同期提升2個(gè)百分點(diǎn)，已經(jīng)成為拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第二增長(zhǎng)曲線。業(yè)務(wù)的節(jié)節(jié)攀升和快速增長(zhǎng)，正是源于多年積淀的厚積薄發(fā)，耕耘中國(guó)市場(chǎng)二十余年的聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)的全面加強(qiáng)。

從1995年成立，到2017年全面智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想方案服務(wù)積淀了強(qiáng)大的交付能力，已構(gòu)建了覆蓋廣泛、響應(yīng)及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有22000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)行政區(qū)，實(shí)現(xiàn)1-6 級(jí)城市5 公里以內(nèi)、所有縣級(jí)以上城市30 公里以內(nèi)都能找到服務(wù)站。

專業(yè)、可靠、高效的全棧全周期服務(wù)，鑄就了聯(lián)想服務(wù)的金字招牌，也獲得了行業(yè)內(nèi)多維度、多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的認(rèn)可。在智能運(yùn)維方面，2021年“聯(lián)想 IT 運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行”成功入圍“ITSS”優(yōu)秀應(yīng)用案例，為業(yè)內(nèi)樹(shù)立了智慧服務(wù)的新典范。2021年度“金i獎(jiǎng)”也將首次設(shè)立的“2021智慧服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)”頒發(fā)給了聯(lián)想集團(tuán)。此前聯(lián)想?yún)⑴c打造的“智慧頤和園”突圍330余案例，榮獲2022年IDC亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)。在福布斯首發(fā)的 2022 中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì) 100 強(qiáng)榜單中，聯(lián)想集團(tuán)高居 TOP10，肯定了聯(lián)想在智慧服務(wù)能力和技術(shù)方面的創(chuàng)新與提升。而近日，聯(lián)想方案服務(wù)連續(xù)兩年蟬聯(lián)全球客戶服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威性的獎(jiǎng)項(xiàng)——“金耳嘜杯”總冠軍，更是彰顯了業(yè)界對(duì)聯(lián)想IT服務(wù)能力的一致認(rèn)可。

可以肯定的是，聯(lián)想進(jìn)入中國(guó)IT服務(wù)TOP3只是其賦能中國(guó)智能化轉(zhuǎn)型新征程上的路碑，也是其轉(zhuǎn)型取得成功的注腳。聯(lián)想中國(guó)區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)基于“端邊云網(wǎng)智”的新IT技術(shù)架構(gòu)，結(jié)合領(lǐng)先的技術(shù)能力和長(zhǎng)期沉淀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建起了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)模式，并且這種模式正在迸發(fā)出強(qiáng)悍的動(dòng)能，讓中國(guó)智能化浪潮越發(fā)澎湃和高漲。